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平安產險:一封跨洋感謝信背后的故事

2017-08-23 03:10 來源:

    日前,平安產險天津分公司紅旗路樂谷門店所收到一封來自澳大利亞的感謝信。遠在墨爾本的茅先生(化名)在信中這樣寫道:“時隔七年的車險案件,在宋真祺和鄧杰的幫助下順利拿到賠款。我沒有想到會如此便捷,即感動于這么多年平安的服務品質始終如一,更對兩位女士認真負責的職業精神表示欽佩和衷心感謝。”
 
    原來,這位移民澳洲的客戶回國期間來到門店咨詢,稱接到95511來電告知有未到賬賠款。由于出險時間太長,茅先生已經忘記出險時間、賠付金額等關鍵信息,唯一只記得牌照號,因此導致宋真祺開始并沒有查到報案記錄和理賠信息。憑借豐富的工作經驗,她決定通過承保、理賠系統利用車牌號進行倒查,爭取在最短時間內找到案件相關信息。在鄧杰的幫助下,她們順利找到該車輛往年的投保紀錄,再通過保單號在理賠系統篩選的方法,逐一核對出險時間和客戶信息,最終查到這筆2010年9月的出險記錄,在重新提交支付后茅先生終于領到3000余元的賠款。面對客戶的連聲致謝,宋真祺說:“通過我們的努力為您解決了問題,您的滿意就是我們的成就感!”
 
    據了解,自2015年起天津分公司傾力打造“最優體驗”門店體系,在全轄范圍內深入推進“柜面標準化”工程,著力提升柜員綜合業務技能和服務品質,同時利用互聯網和大數據等科技手段,為客戶打造更加貼心、簡便、便捷的服務體驗。(平安產險天津分公司)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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